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第一，电话服务不断完善；二是自助语音服务更加智能；第三，多媒体服务丰富多样。此外，有的银行积极探索应用社交媒体提供客户服务，贴近客户生活，表现形式更加多样。报告显示，2018年，银行呼叫中心服务了45.77亿客户，通过充分挖掘“客户之声”，致力于从全服务流程优化客户体验。
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延伸资讯民生银行:中国民生银行是中国大陆第一家由民间资本设立的全国性商业银行，成立于1996年1月12日。民生银行A股于2000年12月19日在上海证券交易所公开上市，民生银行 H股于2009年11月26日在香港联交所上市，2018年，位列《财富》世界500强榜单第251位。2019年6月26日，中国民生银行等8家企业银行首批上线企业信息核验系统运行。
