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12345工作时间为上午9点到下午5点。12345是24小时接听服务，周一至周五上午9: 00至下午5: 00由专门的工作人员接听，其余时间通常为语音留言，正常工作日由工作人员录音处理。通过全方位监督和多种形式的监督，督促各单位认真履行职责，确保群众要求“事事有回音、事事有落实”。为确保市民夜间“急而忧”的来电能够得到及时有效的解决，市民服务热线主动做好热线的应急处理流程。对尚未实行24小时工作制的承办单位，落实了一个负责人、一个电话号码和一套工作流程，确保办理渠道畅通规范，市民来电“有求必应”。
综合运用制度督办、书面督办、专项督办、指令督办等方式督促和督促承办单位办理。12345服务Content "12345"一般指12345政务服务便民热线，由各地市人民政府通过电话设立。
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12345热线可以提高为民服务水平服务，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发，进一步优化地方政务服务便民热线，提升政府服务企业、便民利民水平服务。2021年6月1日，北京12345未成年人保护热线正式开通，上海12345未成年人保护热线开通。
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12345 服务热线一般用于:1。行政职能、政策、程序等公共服务信息咨询；2.对行政管理、社会管理和公共事务的投诉、意见和建议服务；3、行政权限范围内的非应急管理，服务求助；4、公民、法人和其他组织对危及人民生命财产安全、危及公共财产安全、影响经济社会发展的举报；5.称赞政府部门及其工作人员的办事效率和行政效能。
7、 12345 人工 服务时间12345人工服务时间为7×24小时。12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)是指各地市级人民政府通过电话12345、市长信箱、短信、手机客户端、微博、微信等方式设立的专门热线。12345热线可以提高为民服务水平服务，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务的指导意见服务便民热线》发布，进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企业便民水平服务。2021年6月1日，北京12345未成年人保护热线正式开通，上海12345未成年人保护热线开通，4月23日，国务院办公厅发布关于推进12345政务服务便民热线与110报警服务站高效联动的意见(国办发〔2022〕12号)。
