接到投诉一开始说对不起，听完对方的投诉还是说对不起。无论谁对谁错，给顾客带来方便或不快，都要道歉。无论客户投诉的是什么样的问题，都应该认为投诉是解释自己误解的好机会。负责处理客户投诉的人必须训练有素，能够及时安抚对方情绪，先解决情绪，再解决事情。心平气和地做一个简短恰当的解释，感谢对方给自己解释的机会。消费者投诉是由于酒店提供的服务和管理水平与消费者的需求和期望不一致造成的。
主要观点如下:1 .了解投诉对企业的重要性。很多酒店怕投诉，避而远之。但本质上，投诉是客户改正错误的机会。很多顾客对服务没有抱怨，于是不再光顾，甚至告诉亲戚朋友不要光顾。这使得酒店不可能有改正错误的机会，永远失去客人。2.了解客户投诉的动机。不同的客户有不同的投诉目的。
4、委托 售后服务协议书委托售后服务示范协议(精选6篇)随着社会的不断进步，越来越多的地方需要使用协议，签订协议可以保护当事人的合法权益。那么写协议真的很难吗？以下是我整理的委托售后服务协议样本(6篇精选文章)，仅供参考。让我们看一看。委托售后服务协议1甲方:_ _ _ _ _乙方:_ _ _ _ _甲、乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，在郴州共同开拓市场、做好相关业务，乙方成为甲方区域-
2.制定并向乙方提供维护费用标准..3.随时检查乙方的服务质量。如乙方服务质量不能满足甲方要求，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维护费。4.甲方应为乙方提供技术支持，以修复乙方无法修复的产品。二。乙方的责任和义务。必须指定专人负责甲方在郴州售后服务的各项工程、设备及相关服务的服务场所。
5、 售后服务协议书随着社会的一步步发展，人们越来越多地使用协议，签订协议可以有效地约束违约行为。那么如何写协议才能发挥其最大的作用呢？以下是我精心整理的7份售后服务协议。欢迎分享。售后服务协议1甲方:xxx设备(上海)有限公司乙方:甲方本着与乙方互惠互利的原则..自本合同签订之日起，甲方将以下列方式向乙方提供服务。包括从日本juno公司购买的设备，以及超过保修期的设备。
2.校准超出标准误差的设备。3.公司所有设备的维护。4.免费软件升级。2.日常服务:1。日常损坏零件和电路板的备用劳动力成本。2.免费修理所有损坏的电路板。客户将要维修的板材邮寄到上海，甲方根据情况维修后邮寄给乙方。往返邮寄费用由乙方承担，并收取实际更换材料费。3.仅对维修过程中实际损坏的材料收费，价目表已在甲方网站公布。
6、如何管理售后我以前回答过类似的问题，都有些笼统。我给你大致描述一下，供你参考。海尔这种面向大众用户的制造企业，有一个包含基本安装费和维护费的产品价格，是一种售后服务，这种服务流程已经非常规范。面向企业客户的产品销售 服务销售，如华为、Ibm、系统集成公司等。这类售后包括规划设计服务、系统集成服务、定制开发服务、专业服务(数据库专项优化、性能提升服务等。)，维修服务和维护服务。
7、汽车 售后服务管理研究论文随着汽车行业竞争的加剧和整车销售利润空间的缩小，售后服务逐渐成为企业实现可持续发展的法宝。如何提高售后服务的质量，赢得竞争优势，是汽车企业管理者迫切需要解决的问题，以下是我关于汽车售后服务管理的研究论文，供大家参考。汽车售后服务管理学研究论文《汽车分析售后服务绩效目标设计》[摘要]本文分析了汽车售后服务企业绩效不佳的原因，阐述了科学设定绩效目标的重要性，并在前人研究的基础上提出-0。
