物业品质管理，在物业公司里什么才是品质管理

1，在物业公司里什么才是品质管理

标准化推行与维护。（包括测量与改进）服务品质提升。（包括风险控制和机遇利用）顾客依赖性管理。（包括测量和应对）

在物业公司里什么才是品质管理

2，物业品质管理的简介

物业管理企业的产品是服务，是对物的管理达到对人的服务要求。品质管理是物业管理企业中全员、全过程的体现。许多物业管理企业都成立了专门的品质管理部门，品质管理部门如何在物业管理企业中有效开展品质工作。笔者在这里就物业管理品质的内涵、内容及品质管理方法等作如下分解：

物业品质管理的简介

3，物业品质管理的介绍

物业管理作为房地产开发的延续及售后服务，逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。随着老百姓对物业管理服务品质的关注度不断上升，物业管理企业对自身所提供产品的能力——“服务”也在不断寻找突破口。其中，加强物业管理企业的品质管理就是其中一个重要手段。

物业品质管理的介绍

4，如何加强物业品质管理

物业管理的品质管理主要从一下几个方面着手：1、按照ISO9001-2008质量管理体系的标准从公司上下全员灌输，树立以客户需求为导向的工作思路，围绕客户需求和满足开展品质服务工作；2、强化全员品质管理体系和标准的培训和灌输、宣传工作，要到每一位基层员工，特别是保安、保洁、绿化、维修、客服、经营、行政人事等所有岗位；3、每日、每周、每月定期巡查所管项目。巡查时根据表格内容进行填写，严格规范，细致认真。4、开展定期的物业品质巡查工作，形成每个项目和物业服务中心的评比分值的做法，进行排名。5、半年和一年进行品质工作排名，评优惩低。6、通过公司企业文化，形成强有力的品质体系，需要三年左右的时间方可见效。如有其他疑问请发送至个人邮箱973051905@qq.com进行解答。

这个是职责,把这个做好了,你就是一个好的物管员 1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。 4、协调主任送发物业管理方面的文件。 5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。 6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。 7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。 9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。 10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。 11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。 13、完成办公室临时交办的工作。