酒店物业，酒店物业管理的主要内容有那些

本文目录一览

1，酒店物业管理的主要内容有那些
2，酒店物业管理做什么
3，什么是酒店物业开发
4，酒店物业是干什么的
5，请问酒店物业管理主要有哪些方面的细节
6，酒店式公寓物业服务应该包括哪些内容

1，酒店物业管理的主要内容有那些

清洁电工保安

酒店物业管理的主要内容有那些

2，酒店物业管理做什么

我感觉主要是保安与卫生处理

酒店物业管理做什么

3，什么是酒店物业开发

通俗的讲就是我的酒店你承包下来管理但是你负责的只是管理团队是你的

什么是酒店物业开发

4，酒店物业是干什么的

管理小区的日常杂事。不过有些事要用电脑来纪录，小区里的物业管理等等数据要录用电脑。。。。等等

就是按酒店的标准来管理住宅区。

5，请问酒店物业管理主要有哪些方面的细节

应该先培训员工的专业技能，和服务水平，然后再培训员工的综合素质和酒店礼仪，下面是酒店服务基本礼仪一、接待礼仪 1.接站礼仪 (1)掌握抵达时间迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。 (2)注意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。 (3)服饰要求在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。 2.到店时的接待礼仪 (1)欢迎问候接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。 (2)发放分房卡及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。 (3)列队欢迎对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。二、送客礼仪 1.规格送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后；送客是客人在前，迎客人员在后。 2.注意事项对于酒店来说，送客礼仪应注意如下几点： (1)准备好结账及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。 (2)行李准备好侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。 (3)开车门酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。 3.告别送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。 4.送车如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。三、迎送工作中的具体事务 1.事前准备迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。到达酒店后播放高雅的音乐，以消除客人旅途疲劳，另外，也可准备一些最新报纸、杂志。员工要训练有素，从而给客人留下美好、愉悦的第一印象。 2.协助工作指派专人协助办理相关手续及机票、车、船票和行李提取或托运手续等事宜。重要代表团，人数众多，行李也多，应将主要客人的行李先取出，最好请对方派人配合，及时送往住地，以便更衣。 3.接待过程中必须严格履行酒店接待工作制度和其他有关规定，自觉维护酒店的声誉。 4.住店后掌握客房入住情况，制作有关客房入住情况的各类报表，为酒店的经营管理工作提供准确的资料，并通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给各部门。 5.重视分别接待在酒店门口，不要千篇一律地写上“Welcome”一词，而应根据不同国籍人员到来之前时，随时换文种。如果装上电动旋转式的大字标语牌，不断旋转亮出各国语言，会给客人一种宾至如归的亲切感。在客人住的房间里，再挂上一面小小的所在国的国旗，桌上放着印有该国语种的报刊，相信酒店与客人之间的感情距离会明显缩小。接待礼仪要求 1.客人到达时，要热情主动地问候客人。这可以说是礼貌服务的第一步。问候时要使用“先生”、“小姐”等礼貌称呼，使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等问候语。 2.接等客人时，要全神贯注，与客人保持目光接触。 3.平等待客，不得有所歧视，无论是白人还是黑人、贫穷或是富有、国内同胞或是外国游客，都应一视同仁，平等对待。 4.为客人服务时，应遵循先主后次，先女后男的原则。 5.送别客人时，应主动征求客人对于酒店的意见，并致以“不足之处请多包涵”、“欢迎再次光临”、“再见”等客气用语。更多企业管理方面的知识和执行方案，请到中旭文化网或者是中旭商学院上去查询。

6，酒店式公寓物业服务应该包括哪些内容

酒店式物业管理,从目前业内情况看,基本尚处于概念阶段,具体的内容还十分贫乏。作为物管企业有必要对酒店式物业管理的概念作一初步的探讨,求得一种认知。酒店(Hotel)一词,原指贵族们在乡下招待贵宾的别墅,是富人和名流聚会的地方,后泛指现在意义上的酒店。酒店一般包括两个部分,一是设施方面,即硬件配置,包括能满足客人吃、住、行、游、购、娱、通讯和商务等需求的多功能建筑及设施;二是服务,酒店通过提供有形和无形的服务得到经营的保障。酒店在行业上的特点一般有四个方面,即服务性、公共性、豪华性和全天候。从酒店管理和服务上看,规范化、程序化是基本的要求。从大概念上看,酒店管理和住宅管理同属于物业管理范畴,但在实际运作上,我们却把它们作为两个行业。物业管理与酒店管理的差异是是主客关系不同。酒店服务的对象是不拥有物业产权的宾客,而物业管理的服务对象基本为产权拥有人。其次,酒店的客人一般多为流动人士,物业管理服务的对象则相对固定;服务的内容和范围不同,酒店服务一直进入对象的私人空间,如卧室和卫生间等,物业管理的区域一般仅限于公共部分。其它方面,还有收费差距较大;职能也不同,酒店有营销的职能,物业管理基本没有这一职能。物业管理与酒店管理也有着相同之处。首先,它们都属于服务行业;两者所需满足的基本上是与服务对象生活上紧密相关的内容;两者在管理的物上,即物业及附属的设施设备及配套等形式上基本一致。另外,与酒店服务相比,物业管理的服务还有一定的前提优势。物业管理服务的对象较为固定,对他们的职业、习惯、个人喜好、性格等方面可以充分地了解,为优质服务打下基础;由于服务对象较为固定,相处久了,易培育一种人与人之间互相信赖和沟通的氛围;物业管理获利空间相对较小,但亏损的可能性也小;基本不带营销职能。酒店在管理的特点和服务发展的方向是我们关注的两个方面。酒店管理最基本的特点是规范化和程序化,所以一系列的制度、有效力的管理和培训是其基本保证。如何在物业管理中引入酒店模式,更重要的部分应在于服务方面。现代化酒店的服务有着明显地尽量满足宾客需求的特性,向客人提供一条龙服务,是超越酒店一般服务概念的,只要不违反道德和法律,他们都会极尽全力满足宾客的需要。酒店模式的要求很高,要求管理人员、服务人员精力充沛、性情豁达、幽默感强、悟性较高,具有较强的组织能力,善于与人沟通,外语基础强,综合素质高,且有一定的从业资历。上述内容,比较了酒店管理和物业管理的区别,明确了各自的一些特点及相同之处,得出一个认知:所谓酒店式物业管理,应该是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理,同时结合物业管理的特点,在高档的物业内实施的一种优质的管理和服务形式。对酒店式物业管理的把握上,应包含四个要素:一是服务,二是硬件,三是管理,四是形式。在物业管理中引入酒店模式,服务将是关键,而结合现代酒店业个性化的服务趋势,了解本物业及业主特点,如何提供具有特色的服务又是关键之关键。对于以公共区域服务为特点的物业管理,如何开展个性化的服务是个重要的课题。同时,个性化的服务属于委托方式,是超越物业管理常规意义上的增值服务,企业还应处理好服务成本与服务质量的关系问题,应在无成本或低成本的个性化服务上做足文章,让居住者获得不同于一般小区的超值感受。在服务上,还应注意,服务不仅有态度问题,还有质量问题。微笑是态度,质量则取决于业主的满意程度。硬件一般指的是物业的状况,包括房屋及设施设备等。物业管理在此方面的重点是对外立面统一美观的维护。其余还应把握景观的美学原则,大到外立面和绿化,小到一块砖、一块牌、一张通知,都应有三星级或以上的标准,在今后的维护和更换时也应遵循。酒店式物业管理应在这一方面制定一个配制标准。管理上的原理大致上是相通的,酒店管理的规范化和程序化是两个特点。酒店式物业管理应在原有一系列制度基础上,从规范化和程序化上予以完善,形成标准。该标准将针对每一个岗位制定,并应逐步完善,为了保证其规范化和程序化的有效性,检查和培训是两个主要环节。形式这部分的内容,起于人们对事物的认识基本是从形式再到内容这一原理。酒店式物业管理岗位设置,应考虑酒店的形式和全天候服务特点。管理处宜设置客户服务中心,起到酒店总台服务功能的形式。客户服务中心区域的条件也应尽量接近酒店大堂的布置与摆设。当然,客户服务中心来往人员不会如酒店大堂这样频繁,住家更多时候是通过电话等方式传达服务要求?结合实际情况也可分散设置。业主及家人的所有服务要求由客户服务中心受理,客户服务中心应有一定的指令权。从业人员的招聘,应注意两个方面。一是素质要求,除了主要管理人员外,对其他岗位的工作人员要求也相对高,包括保安能略通英语口语、有代客泊车技能等。二是人员外在形象,应端庄大方,有亲和力。服装方面,管理人员、保安、保洁、维修等工种的服装都应统一。

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